Интервью с Гиланой Михайловой, исполнительным директором НАСП, директором Центра международного протокола РАНХиГС при Президенте РФ
В преддверии Саммита по протоколу – 2025 сетевое издание «Посольская жизнь» побеседовало с Гиланой Михайловой, одним из ведущих экспертов в области протокола. В интервью она рассказала, почему протокол сегодня называют инструментом влияния, как он связан с репутацией и повседневной жизнью, и почему его знание стало критически важным навыком в современном мире.
1. Протокол долго считался чем-то «про форму». Почему сегодня его называют инструментом влияния?
Гилана Михайлова: Потому что форма определяет восприятие. В дипломатии, бизнесе, политике всё решают нюансы: кто с кем сидит, кто первым вошёл в зал, кто первым выступает, какой подарок передан. Это сигналы, в которых именно сейчас, в турбулентное время, стараются разобраться. Психика людей ищет ответы на разные вопросы и получая их недостаточно, старается компенсировать тем, что развивает наблюдательность, в первую очередь, за теми, кто принимает решения.А протокольные сигналы – это та ниточка, которая помогает людям понять уровень мировой безопасности, придает уверенности в завтрашнем дне, влияет на доверие. Проще говоря, протокол — это язык без слов. Он может укрепить позицию, а может её разрушить.
- Как протокол влияет на репутацию и повседневную жизнь не только дипломатов, но и обычных людей?
Гилана Михайлова:Очень просто: попробуйте прийти на деловую встречу в джинсах и кроссовках, когда от вас ждут костюм,или на международный форум – в носках с куполами, или попробуйте опоздать на встречу с очень важным человеком — и сразу поймёте. Протокол — это набор правил, который создаёт комфорт для всех участников. В повседневности он проявляется в том, как вы принимаете гостей, как ведёте переписку, как ведете себя с партнерами, как организовываете совместные мероприятия. Это не «дворцовые церемонии», а элементарная культура общения, которая напрямую влияет на то, какое впечатление вы производите.
- Можно ли говорить, что знание протокола становится новым видом softskills?
Гилана Михайлова:Для людей, желающих строить карьеру во власти, политике, бизнесе — абсолютно. Сегодня мало быть экспертом — нужно ещё уметь себя правильно позиционировать. И тут протокол становится навыком номер один: умение вести себя в многонациональной аудитории, не допускать фатальных ошибок, правильно читать ситуацию. Это и есть softskills, только уровня «pro»: коммуникация, уважение, такт, умение работать с символами и знаками.
- В чём главные вызовы протокола для органов власти в современных условиях?
Гилана Михайлова: Самый большой вызов — это динамика и умение проявлять гибкость. Реалии меняются быстрее, чем обновляются методички. Вчерашние сценарии перестают работать, появляются новые задачи, потребности и новые табу. Протокол в органах власти сегодня должен быть и охранителем традиций, и инструментом адаптации. Нельзя прятаться за форму, нужно уметь считывать контекст: от геополитики до настроения в соцсетях. И именно от мастерства протокольщиков зависит, как будет выглядеть лидер в публичном пространстве.
- Корпоративный протокол — относительно новое явление. Почему бизнесу важно его выстраивать и какие ошибки самые дорогие?
Гилана Михайлова:В бизнесе протокол — это не «понты», а страховка от глупостей. Когда компания умеет встречать партнёров, организовать совет директоров или внутренний ритуал — это сразу говорит о зрелости. Самые дорогие ошибки? Игнорировать детали. Неправильный флаг, не та рассадка, тост, сказанный «невпопад» — и партнёр чувствует, что его не уважают. Деньги можно вернуть, а доверие — нет.
- Какие риски могут возникнуть из-за неправильного протокола, и можно ли считать его «страховкой» от репутационных катастроф?
Гилана Михайлова:Да, протокол — это в каком-то смысле страховка. Он заранее снимает десятки возможных «подводных камней». Ошибка в протоколе может стоить международного скандала. В истории масса примеров, когда одна неправильная табличка или забытый гимн оказывались сильнее любой речи. Созданную годами репутацию можно потерять за мгновение, а протокол — тот инструмент, который помогает её не утопить в один момент.
- В эпоху цифровизации: не приведёт ли автоматизация к «обезличиванию» протокола? Как сохранить человеческое лицо?
Гилана Михайлова:Технологии — это помощники, но не заменители. Да, мы можем автоматизировать рассадку или расписание, но дружелюбие, готовность к взаимодействию, правильный жест, внимание к деталям никакой алгоритм не просчитает. Цифра помогает с рутиной, но человекостается в центре.
Ранее мы писали, что 9–10 октября 2025 года в Салехарде состоится ежегодный Саммит по протоколу – 2025 — центральное событие года для специалистов по протоколу, представителей органов власти, госкорпораций, делового сообщества и экспертных кругов.
Сетевое издание «Посольская жизнь» является информационным партнером мероприятия.
